टीएन शर्मा की रिपोर्ट
प्रयागराज। कुंभ मेला की तैयारियों के दृष्टिगत वरिष्ठ मण्डल वाणिज्य प्रबन्धक/कोचिंग हिमांशु शुक्ला के निर्देशानुसार प्रयागराज जंक्शन स्टेशन पर कर्मचारियों को सॉफ्ट स्किल का प्रशिक्षण दिया गया है। कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए साफ्ट स्किल ट्रेनिंग 05 जुलाई, 2024 को शुरू की गयी थी एवं इसकी कक्षाएं प्रत्येक मंगलवार एवं शुक्रवार को आयोजित की जाती हैं।
इस ट्रेनिंग में यात्रियों की सेवा में कार्य करने वाले फ्रंट लाइन स्टाफ- टिकट निरीक्षक, स्वच्छता कर्मी, बुकिंग लिपिक, आरक्षण लिपिक, पार्सल लिपिक एवं खानपान की सेवायें उपलब्ध करने वाले स्टाफ को वाणिज्य विभाग के मास्टर ट्रेनरों द्वारा प्रशिक्षण दिया गया।
प्रशिक्षण के दौरान ट्रेनर्स ने यात्रियों द्वारा स्टेशन पर और गाड़ी में यात्रा के दौरान पानी की समस्या, गंदे लिनेन, शौचालयों का साफ़-सुथरा न होना, पंखे ख़राब होना, स्वच्छता, मोबाइल चार्जिंग पॉइंट बोर्ड ख़राब होना इत्यादि समस्याओं का त्वरित समाधान कैसे किया जाए इस पर भी चर्चा की गयी। यात्रा के दौरान यात्रियों से मधुर व्यवहार करते हुए उनकी समस्याओं को विनम्रता से सुनना और सहज भाव से उसका सुझाव देना, इन सभी बिन्दुओं पर चर्चा की गयी जिससे जन परिवाद को सरलता से कम किया जा सकता है।
स्टेशन निदेशक वी.के. द्विवेदी ने कर्मयोगियों को प्रशिक्षण देते समय जन परिवाद को कम करने के विभिन्न सुझावों पर चर्चा की। आगामी कुंभ मेला में आने वाले करोड़ो यात्रियों को विनम्र व्यवहार, उन्नत सुविधा और बेहतर प्रबंधन से श्रेष्ठ सेवाओं को यात्रियों तक किस प्रकार पहुँचाया जा सकता है इसका भी प्रशिक्षण कर्मयोगियों को दिया गया।
